在醫院里，患者們排隊掛號，排隊就診，排隊付款，排隊取藥，每個人去醫院看一次病都需要排幾次隊。對前去醫院看病的患者，單就身體上的因素來說，非常需要一個安靜有序的候診環境；而一個安靜有序的候診環境在一定程度上也能夠緩解患者的心理壓力和焦慮，使患者有一個平和的就診心態，有利于醫生了解患者病情；

        實際上，絕大多數早就意識到了這一點，我們可以看到，幾乎每家醫院的候診室外都有候診椅，候診的患者可以坐著候診，有些科室還設立了分診臺，由護士人工排隊，人工呼叫患者就診。但這些方式并不能創造出安靜的候診環境，也容易造成候診秩序的混亂和環境的嘈雜。

        系統建成后，患者在掛號前就會得到一個票號，并且這個號碼具有當日的唯一性。同時在掛號、分診、收費取藥等各個排隊的環節上作到有序并自動排隊，等排到自己的時候，設置在候診區內的排隊管理系統信息顯示屏會顯示患者號碼及應去的診室，同時伴有語音呼叫。而醫生只須簡單按一下呼叫終端的順呼鍵就可以呼叫下一位患者來就醫，避免人工排隊叫號，使醫院的候診環境安靜有序，減輕了醫護人員的工作壓力、靜化了醫院的環境。

      同時，也能對患者流量情況及醫生的工作量等數據自動作出各種統計，避免了人工統計的煩瑣和不確定因素給統計數據帶來的影響，為醫院的信息化管理提供有效手段。

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